Hoy en día existen campañas que han sido cuidadosamente elaboradas pero que no son capaces de alcanzar los objetivos deseados. Esto se puede dar por estar enfocadas a una audiencia equivocada o por no llegar a transmitir el mensaje indicado.
A día de hoy, la segmentación aleatoria es cosa del pasado. Existen diferentes métodos que garantizan que el mensaje correcto, llegue a la persona adecuada, en el momento adecuado y esto es gracias a la segmentación por comportamiento.
Esta es considerada una estrategia de marketing que utiliza un historial de comportamiento para personalizar los anuncios que ven los consumidores.
Este historial es creado por un conjunto de datos que plasman el comportamiento de la audiencia y utilizan los profesionales del marketing para crear anuncios y campañas lo más ajustadas posible al comportamiento real del consumidor.
En este caso se crean segmentos homogéneos de consumidores, enfocados a los beneficios que buscan en los productos. Dentro de este podemos encontrar:
Por ocasión: se centra en la reacción de los consumidores ante un producto lanzado por una ocasión en particular.
Enfoque en lealtad: aquí se pone el foco en aquellos clientes recurrentes. Con este podrás medir y mejorar las tasas de retención.
En este caso se agrupa a los consumidores según el uso que hacen del bien o servicio. Los consumidores podrían agruparse en las siguientes categorías:
Usuarios regulares o frecuentes: son los consumidores que compran los productos que vende la empresa de una manera periódica.
Usuarios ocasionales: son aquellos que compran los productos de una empresa con una frecuencia de una sola vez o solo de vez en cuando.
Usuarios de temporada: compran el producto en una determinada temporada del año.
Usuarios por ocasiones especiales: son los que solo demandan el producto para una ocasión concreta.
Los consumidores en este caso se agrupan según el nivel o la cantidad de consumo que realizan. Se podrían clasificar los grupos de clientes y consumidores en:
De alto volumen de compra: realizan compras en grandes cantidades.
De volumen promedio de compra: se suele comprar de forma habitual.
De bajo volumen de compra: son los que compran los bienes y servicios que vende una empresa en poca cantidad.
El error más común cuando se implementa una segmentación conductual es hacerlo bajo suposiciones. Todas las acciones que deriven de una segmentación conductual deben estar alineadas a tu estrategia para que puedas medir los resultados. Para implementar la segmentación conductual puedes seguir estos pasos:
Aplicar la segmentación conductual o del comportamiento del usuario es una manera efectiva para que tanto empresas como clientes obtengan beneficios. Al agrupar a las personas según sus hábitos de compra, se busca entender sus necesidades y sus deseos para ofrecerles los productos y servicios más convenientes para ellos.
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