El mundo del marketing digital está en constante cambio, y una de las métricas clave que define el éxito es el “engagement”. Este no se trata solo de obtener seguidores o “me gusta”, sino de construir una relación sólida y duradera con tu audiencia. A continuación te contamos más.
¿Qué es el engagement?
El engagement se puede definir como el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca, y esto va más allá de la compra de sus productos o servicios.
Entre otras consideraciones, el engagement abarca una interacción continua, la creación de confianza y la capacidad incluso de conectarse con los valores, percepciones y comunicaciones de una marca. Esto se traduce en establecer relaciones sólidas, sostenibles y profundas, fundamentadas en experiencias de compra cargadas de sensibilidad y significado.
Hay que destacar que este no surge de manera instantánea, ya que es el resultado de un proceso gradual que las marcas logran a través de un conjunto de esfuerzos, estrategias y acciones enfocadas en cautivar, conquistar y resolver problemas o áreas de conflicto.
Este concepto esencial ha florecido y se ha expandido en gran medida gracias a la revolución digital, en particular debido a las redes sociales y otros canales que posibilitan una interacción constante con los usuarios.
Dentro de los entornos digitales, este “engagement” es un aspecto tangible y real, capaz de ser estimulado de forma diaria y medible a través de métricas, indicadores y la calidad de las interacciones que se establecen.
¿Qué tipos de engagement existen?
Es tal la amplitud del engagement, especialmente en el entorno digital, que es un indicador que puede clasificarse en diferentes tipos, como:
Customer Engagement
En este contexto, el término “engagement” hace referencia al nivel de compromiso y la dinámica de interacción que experimenta una cliente a lo largo del tiempo o durante su relación continua con una empresa.
Employee Engagement
Si, el engagement no se limita solo a los clientes, sino que también puede ser aplicado a los empleados y colaboradores de una organización.
Este concepto engloba la conexión emocional y humana que un empleado desarrolla con la empresa en la que trabaja, trascendiendo la relación puramente laboral y financiera.
User Engagement
En términos simples, esta medida refleja el nivel de involucramiento del usuario con los distintos canales de interacción y comunicación de una marca, así como con los diversos elementos de su presencia digital en general.
Engagement en redes sociales
Este indicador ofrece una perspectiva cualitativa del posicionamiento en redes sociales, ya que se basa no solo en la cantidad de respuestas y el tamaño de las comunidades, sino que también evalúa la calidad de las interacciones, la recepción de los mensajes y la percepción general de la audiencia.
En conclusión el engagement se convierte en la vía más sólida para establecer una base de confianza sólida. ¿Deseas conocer las técnicas para llevar a cabo esto? Contacta con nosotros.
