En la actualidad, las marcas se ven obligadas a estar presentes en las redes sociales. No obstante, es fundamental que tanto los profesionales como las empresas entiendan la fase de madurez en el entorno de las redes sociales, sobretodo cuando las estrategias de marketing digital se centran completamente en este canal de comunicación en línea, y su éxito y gran parte de su rentabilidad depende de él.
Pero, ¿qué significa realmente alcanzar la madurez en redes sociales y cómo podemos saber si se ha logrado o no este nivel de desarrollo en nuestra presencia en internet?
¿Qué es el nivel de madurez en redes sociales y para qué sirve?
El concepto de madurez en redes sociales se presenta como un tipo de métrica que nos permite evaluar el grado de desarrollo y efectividad que un profesional o empresa ha alcanzado en el entorno digital. En general, esta métrica permite comprender más profundamente cómo se están empleando las redes sociales y la posición que ocupan en esta. Esto, a su vez, facilita la creación de estrategias que tienen como objetivo avanzar hacia mejores resultados.
Los niveles de madurez en redes sociales pueden variar en función de diferentes factores, como el sector al que se pertenece la empresa, su tamaño y los objetivos que persiguen. En otras palabras, el nivel de madurez de una pequeña empresa no será equiparable al de una empresa más grande, ya que sis metas y enfoque también son diferentes. No obstante, en términos generales, el reconocimiento del nivel de madurez actual es fundamental para establecer metas, determinar la necesidad de invertir en infraestructuras y herramientas de marketing, y evaluar si se está aprovechando al máximo el potencial de la red social o no.
Etapas de madurez en las redes sociales
Para sacar el máximo provecho de las redes sociales, es crucial tener una comprensión de la etapa de madurez en las que te encuentras. Esto implica entender las diferentes etapas, las cuales pueden variar dependiendo del sector y el tamaño de la empresa:
- Etapa inicial. Tu presencia en las redes sociales es escasa o nula. Aún no has logrado establecer una presencia sólida en estas plataformas.
- Etapa de actividad pero de inconsciencia. Aunque existe una actividad, no se sigue un patrón regular. Las publicaciones son esporádicas y carecen de una estrategia coherente. No se dedica un esfuerzo consistente ni se cuenta con un equipo dedicado a esta tarea.
- Etapa intermedia. En esta etapa, reconocer la importancia de las redes sociales para promocionar tu marca o trabajo. Intentas publicar de manera más regular en algunos canales, pero los resultados aún son insatisfactorios debido a la falta de una clara definición de los objetivos de contenido.
- Etapa de crecimiento. En este momento ya has desarrollado una estrategia de redes sociales coherente. El contenido se crea con un propósito específico, y las publicaciones son regulares. Se ha establecido una imagen y una voz que marca la personalidad de la marca. Además, hay un equipo dedicado tanto a la estrategia de contenido como a la atención al cliente a través de las redes sociales, lo que conduce a resultados positivos.
- Etapa de liderazgo. Las redes sociales se han convertido en una parte fundamental de la estrategia de la empresa. La marca a alcanzado una posición de liderazgo.
- Etapa de innovación. Después de alcanzar el liderazgo, es posible que se administren diferentes cuentas, cada una relacionada con un departamento específico. El enfoque se centra en brindar una atención altamente personalizada.
Es importante destacar que no todas las empresas o profesionales necesariamente pasan por todas estas etapas, ya que la evolución en el modelo de madurez de las redes sociales depende del tamaño que las empresa tenga, sus objetivos y otros factores específicos de cada caso.
¿Cómo saber en qué punto se encuentra tu marca?
Para conocer la etapa de madurez en las redes sociales y tomas decisiones acertadas, es muy importar considerar diferentes factores.
Primero, es necesario evaluar la estrategia actual que se está implementando en las redes sociales. Esto implica cuestionarse si existe una estrategia bien definida con objetivos claros y un público específico. En caso de que no exista una estrategia clara, es evidente que la empresa se encuentra en una etapa temprana.
Si ya se ha establecido una estrategia pero no se están obteniendo resultados notables, es probable que la empresa se encuentre en una etapa intermedia. En esta fase, es crucial analizar la presencia en las redes sociales y revisar el tipo de contenido compartido, evaluando si este logra la interacción deseada. Si no se está generando la participación esperada, es necesario realizar ajustes para hacer que el contenido sea más atractivo, llamativo y valioso para el público.
Cuando la participación es alta y los resultados son favorables, es probable que la empresa haya alcanzado un nivel avanzado. En este punto, es esencial diseñar una estrategia que fomente relaciones a largo plazo con los clientes y el público. Esto a menudo implica mantener múltiples perfiles, como uno para atención al cliente y otro para ventas, respaldados por un equipo profesional capaz de ofrecer respuestas personalizadas y adecuadas.
En conclusión, comprender el nivel de madurez en las redes sociales es fundamental para establecer una presencia efectiva en ellas. También es esencial para determinar si es necesario invertir más recursos en estas plataformas y qué se requiere para gestionarlas de manera efectiva y continuar expandiendo la marca.
